Uma empresa de manutenção em Curitiba recebe um pedido de uma pessoa que trabalha em São Paulo. Antes de classificar o contato como fora da região, falta saber uma coisa: em qual unidade o equipamento precisa de reparo? Se a matriz paulista estiver contratando para a filial curitibana, a campanha pode ter alcançado exatamente o comprador certo.
Esse exemplo hipotético ilustra uma decisão de mídia: restringir anúncios pela localização provável de quem pesquisa ou permitir que pessoas de outras regiões encontrem a empresa quando demonstram interesse na área atendida. Veja como tomar essa decisão em campanhas de Pesquisa do Google Ads.
Defina qual endereço determina a viabilidade do atendimento
Descreva a cobertura em uma frase que a equipe consiga verificar. Por exemplo: “Fazemos manutenção presencial em equipamentos instalados em Curitiba e São José dos Pinhais”. A frase aponta o dado que importa para avaliar a aquisição: a cidade da instalação. O endereço da matriz, o DDD do telefone e o local de cobrança podem indicar cidades diferentes.
Agora considere uma empresa que oferece salas de reunião por hora para profissionais que precisam de espaço no mesmo dia. A proximidade de quem pesquisa tende a ser mais útil nesse caso. Mesmo assim, um assistente de outra cidade pode reservar a sala para um colega. A frequência e o valor dessas situações devem pesar na decisão de restringir a campanha.
O que muda entre Presença e Presença ou interesse
Nas opções de local do Google Ads, Presença considera pessoas que provavelmente estão ou costumam estar na área selecionada. Presença ou interesse, opção padrão na Pesquisa, também admite pessoas que demonstraram interesse nessa área. Uma pesquisa que menciona a cidade pode fornecer esse sinal.
Selecionar Curitiba e permitir interesse mantém Curitiba como referência geográfica. Isso difere de incluir São Paulo como um segundo mercado: no primeiro caso, a intenção relacionada a Curitiba pode tornar a pesquisa elegível. Em ambos os modos, a plataforma estima a localização. A configuração não certifica onde alguém está no momento do clique nem onde deseja receber o serviço.
Use Presença como hipótese inicial quando estar na região for um bom indicador de que a pessoa consegue aproveitar a oferta. Considere Presença ou interesse quando a compra puder ser planejada de fora: reservas antecipadas, contratação de serviços para filiais ou locação de equipamentos para um evento em outra cidade. Se a empresa atende remotamente em todo o país, vale primeiro verificar por que a campanha foi limitada à cidade da sede.
Como investigar contatos de fora da área
Comece por uma campanha, uma oferta e um período. Confira os locais incluídos, a opção de local em vigor e as exclusões. Depois, leia o anúncio e a página como alguém de outra cidade: é possível identificar onde o serviço está disponível antes de preencher o formulário? Uma área de atendimento descrita com clareza evita que a pessoa precise entrar em contato só para descobrir esse limite.
O relatório geográfico do Google Ads oferece duas leituras. Locais segmentados agrupam o desempenho pelas áreas escolhidas na campanha. Locais correspondentes detalham áreas associadas à exibição, que podem refletir presença ou interesse. Portanto, uma linha referente a Curitiba não comprova que todos os pedidos daquela linha eram para endereços curitibanos.
Compare o relatório com uma informação ligada à entrega. No exemplo da manutenção, o formulário pode perguntar “Em qual cidade está o equipamento?”. Para a análise de mídia, bastam contagens agregadas por campanha: solicitações dentro da cobertura, fora da cobertura e sem cidade informada. Mantenha o último grupo separado para que a falta de informação não vire motivo de exclusão.
Se a cidade estiver correta, mas o serviço solicitado estiver fora do portfólio, investigue a consulta que acionou o anúncio. O guia sobre palavras-chave negativas no Google Ads ajuda a tratar esse problema específico.
Como comparar duas configurações
Considere dois períodos hipotéticos de uma campanha, ambos com investimento de R$ 1.200. No primeiro, a empresa recebeu 24 pedidos: 12 dentro da cobertura, oito fora e quatro sem informação. No segundo, recebeu 16 pedidos: 12 dentro, dois fora e dois sem informação.
O custo por pedido total subiu de R$ 50 para R$ 75. Já o custo por pedido confirmado dentro da cobertura ficou em R$ 100 nos dois períodos: R$ 1.200 divididos por 12. Houve menos pedidos conhecidos fora da área, mas os dados não mostram aumento no volume de demanda atendível. A conclusão depende da decisão em pauta: reduzir solicitações incompatíveis ou ampliar a aquisição na região.
Antes de mudar a configuração, registre a hipótese e escolha a medida principal. Ao revisar, confira se orçamento, oferta, página e critério de classificação permaneceram comparáveis. Uma troca de formulário que passe a exigir a cidade, por exemplo, já altera a proporção de pedidos sem informação. Uma comparação entre períodos, por si só, não isola o efeito da segmentação.
O que pedir na próxima revisão de mídia
Peça três informações no mesmo relatório: quais localidades a empresa consegue atender, qual opção de local está ativa em cada campanha e quanto foi investido por pedido compatível com a cobertura. Se houver poucos pedidos classificados, a prioridade pode ser melhorar a informação sobre a entrega antes de estreitar o alcance.
A gestão de tráfego pago da Leads to Growth relaciona a configuração das campanhas à demanda que o negócio consegue atender. Se sua empresa investe em várias praças e não sabe se os anúncios atraem pedidos para as regiões certas, solicite um diagnóstico das campanhas.
